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Situation & challenge
Avec plus de 50 000 clients professionnels de la restauration française, le réseau Relais d’Or Miko est un acteur de référence dans le monde de la distribution de produits alimentaires en frais, surgelé et épicerie. Son offre couvre tous les besoins et répond depuis plus de 25 ans aux attentes de tous les types de restauration : traditionnelle ou à thème, pizzeria, rapide et de plein air, hôtellerie, collectivité…
Plus de 25 ans, c’est aussi la durée de notre accompagnement. En d’autres termes, nous étions là dès le début. Si l’on se permet de souligner ce fait, c’est qu’il est rare dans nos professions, très rare même. Et infiniment précieux.
Comment décrire le niveau d’expertise acquis au fil du temps ? Raconter les liens de confiance tissés avec nos clients sans tomber dans le sentimentalisme ? Et pourtant, les sentiments sont bien là. À l’agence, des collaborateurs sont entièrement dédiés à Relais d’Or Miko. Ils connaissent sur le bout des doigts l’histoire et les enjeux de la marque. Ils suivent en permanence les évolutions du marché et anticipent les nouveaux besoins des restaurateurs avec vision et agilité. Ils produisent tous les contenus, connaissent chaque référence produit, pilotent et alimentent une photothèque gigantesque, gèrent la déclinaison des supports nationaux, leur impression, leur livraison… Cette chaîne de compétences au profit du développement d’un client est source d’une grande fierté au sein de l’agence.
Partant de là, notre challenge est double : accompagner la marque dans ses enjeux stratégiques et leurs applications, et continuer de mériter sa confiance en nous réinventant en permanence.
Stratégie
Considéré comme l’un des réseaux préférés des restaurateurs, Relais d’Or Miko met un point d’orgue à la qualité de service et la satisfaction client. Il s’appuie sur une logistique fiable et réactive ainsi qu’un investissement permanent dans ses équipements afin de livrer dans les meilleures conditions les professionnels de la restauration.
La puissance du réseau associée au maillage dense d’implantations locales sur tout le territoire (plus de 50 sites) est gage de qualité, de sécurité et d’efficacité.
Cette proximité géographique s’accompagne d’une présence et d’une assistance quotidiennes. Des équipes commerciales locales (plus de 500 conseillers-clients et télévendeurs) sont à l’écoute sur le terrain et prennent en compte les contraintes de service et les attentes des restaurateurs.
Une proximité physique et organisationnelle, une assistance quotidienne, un accompagnement sur les tendances montantes… Vous l’aurez compris, la proximité est LE point différenciant de la marque. Elle est la force qui lui a permis de devenir – puis de rester – un des leaders sur le marché de la restauration commerciale assise indépendante.
Et tout naturellement, elle est la clé de voûte sur laquelle nous avons bâti l’ensemble de sa stratégie de communication.
Plateforme de marque, conception de l’ensemble des outils de communication internes et externes, applications tous supports/canaux, argumentaires aux conventions vendeurs… Détailler l’intégralité des projets que nous avons conçus et pilotés pour Relais d’Or Miko serait trop long. L’important à retenir est que nous appliquons au quotidien la proximité qui les caractérise si bien, et que cet effet de perspective trouve tout son sens dans notre vision du métier.
Vous avez des projets, des ambitions, des rêves ?
Faisons connaissance et parlons-en.
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Que vous soyez imaginatif ou rationnel, nous sommes à la recherche de talents qui partagent notre état d’esprit et ont envie de faire grandir les marques.
